Pelanggan Tak Sentiasa Betul
Kata keramat “Customer is always right” sering menjadi pegangan apabila pelanggan berurusan dengan penyedia perkhidmatan samada jual beli produk atau khidmat nasihat, rundingan dan servis fizikal.
Seiring era masakini, pengguna semakin bijak dan mengkehendaki kualiti perkhidmatan yang terbaik buat mereka. Pelanggan semakin bijak menilai jurang dan kaitan antara harga dan produk yang disediakan. Pelanggan semakin bijak untuk mendapatkan keuntungan terhadap perkhidmatan yang dipilih.
Pun begitu, kata keramat ini bukanlah sesuatu yang mutlak dan memberi kuasa penuh kepada pelanggan. Teori hubungan dua hala yang paling berkesan adalah situasi menang – menang, dimana situasi yang boleh memberikan keuntungan dan rasa puas hati kepada kedua pihak.
Falsafah “pelanggan sentiasa betul” perlu difahami dari perspektif yang berbeza. Pelanggan adalah betul, sekiranya pelanggan mengetahui serta memahami polisi, cara kerja, data harga dan aspek lain penyedia perkhimatan. Jika terdapat jurang dan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi, pelanggan berhak mendapat perkhidmatan sepatutnya.
Kaunter ekspres diwujudkan bagi memudahkan pengguna yang membuat belian terhad membuat bayaran dengan pantas, tetapi ada pelanggan yang mengusung troli sarat ke lorong tersebut.
Situasi di atas merupakan salah satu contoh bagi mendukung teori “pelanggan tidak sentiasa betul”! Adakah mengusung troli yang sarat ke lorong terhad 6 barangan sahaja satu tindakan yang betul bagi seorang pelanggan?
Jika pelanggan tidak memahami apa erti “lorong ekspress”, maka provokasi akan tercetus sekiranya juruwang tidak membenarkan pembayaran dilakukan dan memaksa untuk ke lorong yang betul.
Nah!
“Pelanggan sentiasa betul” tidak menjadi keramat lagi. Sedikit modifikasi seperti “Pelanggan sentiasa betul, hanya jika mereka betul” akan memberi makna yang lebih positif kepada pelanggan mahupun penyedia perkhidmatan.
Pelanggan Tak Sentiasa Betul
Sebagai rumusan, memang tidak dinafikan bekerja dengan manusia lebih sukar berbanding bekerja dengan mesin. Seeloknya, sikap tolak ansur perlu disuntik agar suasana jual beli atau khidmat pelanggan lebih harmoni dan berkualiti.
Apa kata anda?
Sharing is caring
betul dan tidak juga. kalau betul customer tak always right, kita sebagai seller kena educate mereka sebaiknya. kita kena tegas juga dgn pendirian kita
Jom baca entri terkini Raihanah Ahmad …Tawaran Menarik Sempena Promosi Shaklee April 2016
Setuju. Boleh juga pohon doa supaya Tuhan kurniakan pelanggan yang baik dan berkualiti. Tidak cerewet dengan karenah yang pelbagai.
pelanggan memang banyak kerenah dan feel mereka..harap sabar sahaja melayari kehendak mereka..
Jom baca entri terkini mrhanafi …Apa Rasional Ada Dua Nombor
itu pentingnya sikap tolak ansur.barulah win win situation antara penjual dan pelanggan.
Demi menjaga Hati Pelanggan… Pelanggan biasanya betul…
Jom baca entri terkini Anuar …1 juta pelanggan dalam tempoh 2 tahun 2 bulan
Mulianya hati kalau ada peniaga camni….
Sanggup melayan karenah walau diluar polisi
Banyak juga situasi yang pelanggan ni tak betul juga kadang-kadang.
Jom baca entri terkini Upin Zai …4 Cara Bayar Hutang PTPTN Dengan Cepat
Ya.. bilaq dah tanam dalam kepala, pelanggan macam raja
tu yang payah…
Saya sangat setuju, karena budaya pembeli adalah raja kadang salah diterapkan..
silahkan berkunjung ke blog kami ya.
Jom baca entri terkini Harga Brainking Plus Indonesia …Brainking Plus Menyembuhkan Gejala Stroke Ringan
yup kena perbetulkan mindset bahawa customer isn’t always right. tapi jgn pu;a jadikan ini alasan untuk tidak melayan customer dengan sebaiknya.heheh
Jom baca entri terkini semak saman …Semak Saman Trafik PDRM dan JPJ Online
Layan tetap layan, tapi setakat polisi niaga yang telah ditetapkan…
sering banget gan ketemu kayak gini apa lagi di dunia kerjaan gw sangat berbuhungan dengan feedback dari pelanggan
Jom baca entri terkini abang gowes …Pergi ke Luar Angkasa dengan Sepeda
Tahap mana yang kita boleh layan, kita layan
tak mampu nak layan karenah yang pelbagai…
Memang terkadang ada juga situasi pelanggan tak sentiasa betul, tapi kita di pihak yang menjual perlu berhemah dalam menangani situasi ni..tapi ada juga yang pelanggan tak beretika kan?
Jom baca entri terkini Noriza Rahman …Pilihan Green Smoothies untuk Mengawal Tekanan Darah Tinggi
kedua pihak adalah manusia…. tak rugi apa – apa kalau bersikap tolak ansur
peniaga suka, pelanggan hepi.. Jangan ada yang berkeuntungan sebelah pihak saje
Pembeli adalah raja…dan raja memang seharusna dilayani dengan penuh rasa pengabdian. Tidak ada customer raja pun tidak ada dan akan mati kan?? just my opinion.
kita boleh jaga hati pelanggan dan pelanggan tidak mahu jaga hati kita..kerana mereka fikir kita tak ade perasaan..
kalau macam tu lebih baik perasan kepada pelanggan yang cantik..gurau je
Jom baca entri terkini Hero Borneo …3 Tip Hebat Untuk Kekal Fokus
bekerja dengan orang memang sukar…tapi itulah cabarannya kan?
Jom baca entri terkini siti hazreen …Karnival Jom Masuk U di Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM) Bangi
pelanggan memang tak semesti betul tapi kita kena anggap dia betul..
kalau tak tahan, ilangkan je satu pelanggan tu..
Jom baca entri terkini zool …Ringkasan Bulan Mac, Whatsapp di Laman Web, Survey untuk Sistem Rumah Sewa
sukses selalu buat blognya
Tagline customer is always right kena tengok pada situasi dan cara feedback juga… kalau betul ianya daripada kita punca.. mau tak mau kena terima juga apa pelanggan mau.. kalau dah nonsense sangat permintaan..memang tak layak la customer is always right
Jom baca entri terkini aimannajmy …Bagaimana cara membuat email
sy setuju dengan win-win situation
Jom baca entri terkini Eva Matt …Perkara Yang Mami Perlu Tahu Tentang Episiotomi
saya biasa nya sering ketemu pelanggan pulsa online yang curang,,,,, setelah membeli pulsa dengan payment Paypal,,, gak tau nya mereka minta balik lagi duit nya,,dengan melakukan dispute,,,,,, kan saya jadi rugi…
Betul, pelanggan tak selalunya betul. Kalau betul walaupun buat salah, boleh botak tokey…hehe
Jom baca entri terkini myliferia …Detoks Parasit; 12 Cara Bagaimana Kita Boleh Mendapat Jangkitan Parasit
saya setuju dengan post ini memang terkadang pelanggan pun buat kita geram lah heeee
Jom baca entri terkini ican mori …Daftar Situs Yang Saya Sukai Karena Menyajikan Post Unik
Skrg ramai pelanggan yang mempunyai permintaan yang tinggi dan keterlaluan. I pernah dengan orang cakap: “Dare to Loose”. Jadi jika pelanggan betul-betul susah. Lepaskan peluang utk buat dagangan dengannya. Jangan taku rugi satu pelanggan yg buruk dan tidak berbaloi utk menghabiskan masa dengannya.
yup betul tue kadang2 kita dah boleh agak dari segi attitude pelanggan yang bermasalah ni high probabitily tak beli pun. kalau beli maybe akan banyak complain after get service/product.
yup..
kekadang memang ramai pelanggan yang bengong banyak sikit.
sabar ajelah jawabnya.
Jom baca entri terkini titan …TM Online Guard Plus – Antivirus Percuma untuk Pelanggan VIP UNiFi
terpaksa banyak bersabar layan kerenah pelanggan..cuma kalau dah melampau tu bye bye je la..
kalau saya sih jual pulsa online,,, sering bgt kena tipu sama pelanggan”’,,,
Emm ada masa kena layan.. ada masa kena tendang.. biasala tu..
Jom baca entri terkini Hafizul …Kamu ISTERI? Ini Yang Perlu Kamu Tahu
Paling penting kena bagi Win Win situation
Jom baca entri terkini Wanyob …Kisah Zaman Dahulu Ep01
Sangat bermanfaat , salam dari indonesia ya 🙂 ..
takat ni pelanggan tak banyak ragam tapi dulu kerja pejabat ada macam raham pening kepala buatnya..
Jom baca entri terkini suri …Pukau Hati Cara Buat Jubah Baju Kurung Moden Pahang Terkini Pelbagai Lagi
nice post
kind to shared…
maybe can u ships to indonesia??
ship apa ye? spam? ni entri motivasi..takde promote jual any produk..huhu
Kadang2 ada jg pelanggan yg pandai ambil kesempatan atas frasa tu. Tiada yg perfect – kalau kita salah, kita minta maaf. Kalau dorang yg silap, kita terangkan. Kalau x blh dibawa berbincang, tamatkan urusniaga dgn baik. 😀
Berdasarkan pengalaman saya, saya pernah/masih menjadi “customer” dan “seller”. Jadi ungkapan” Customers always right” adalah bagus tetapi bergantung pada situasi.
Jom baca entri terkini Bintang Sukan …Niat Puasa Ramadan Dan Doa Berbuka Puasa Dalam Rumi
cuma Allah yang maha betul…pelanggan adalah raja itu baru betul… walau kadang salah…
hehe..biasalah manusia nak dilayan seperti raja.