Tips Bisnes: Jadi Seller Elak “Sekolahkan” Customer
Tips Bisnes: Jadi Seller Elak “Sekolahkan” Customer | Assalamualaikum dan salam sayang.. Ciktom tertarik nak kongsikan tips bisnes yang ciktom dapat dari perkongsian oleh team leader ciktom di whatsapp iaitu seller sebaiknya elak “sekolahkan” customer.
Tips Bisnes: Jadi Seller Elak “Sekolahkan” Customer
Walaupun kita sebagai seller sentiasa berpegang konsep “customer is not always right”
Tak perlulah kita sebagai seller cuba untuk sekolahkan customer. Sebaiknya belajarlah berkomunikasi berdasarkan fakta dengan customer/ pelanggan korang
Pasti ada yang tertanya apa maksud sekolahkan customer?
Situasi 1: Bila Customer Complaint Barang Mahal
Customer: Sis jual mahal sangat.
Seller: Sis.. semua benda pakai kos. Kalau sis pakai skincare murah, kalau jadi apa2 macamana nanti sis? Sis juga menyesal.
Tukar kepada aura yang lebih positif iaitu;
Seller: Dalam jus ABATA ni ada extract kobakakawakak yang diimport direct dari uganda. Khasiat dia lebih baik dari kita minum 3biji lemon setiap hari.
Ada juga yang sekolahkan customer……
Situasi 2: Bila Customer Complaint Seller Lambat Reply
Customer: sis.. Sis nak meniaga ke tak? Saya tunggu dari tadi tak respon pun
Seller: wasalam. saya ni bukan nak layan mesej sis je. Nak urus rumah, anak2 lagi. Kalau tak sanggup tunggu jangan mesej
Sebaiknya tukar sahaja kepada jawapan yang lebih positif iaitu;
Seller: Kami minta maaf yea sis. Permintaan terhadap jus ABATA terlalu tinggi. Kami akan pastikan semua customer dilayan sebaik mungkin. Boleh saya tahu nama sis?
“Tak kuasa kak as nak cakap elok2 dengan customer tak beradab!”
So, diam sahaja. Tak perlu reply. Jangan lupa juga tak perlu nak viral dengan screenshot dan up status berkenaan customer tidak beradab dan sebagainya.
Kesan Buruk Sekolahkan Customer
Sebenarnya bila seller sekolahkan customer hanya buat kamu;
1) Sebarkan nama buruk untuk bisnes kamu
2) Ketagih untuk asyik sekolahkan customer
Sumber tips: Kak As
Semoga tips bisnes ini bermanfaat dan juga peringatan untuk diri ciktom dan kita semua.
Sharing is caring
Dah pernah merasa jadi seller so memang faham sangat keadaan yang mereka hadapi dengan pelbagai karenah customer..ermmm kadang sampai malas nak jawab wahtsapp hahahah
Jom baca entri terkini Sis Lin …FOREST BEAUTY MASK, MENANGI ANUGERAH RAWATAN KULIT TERBAIK 2020
Guru saya ajar simple sahaja nak handle pelanggan yang banyak ragam. Jangan cuba berdebat. Ada lagi pelanggan craving untuk dapatkan perhidmatan kita. Padang ke hadapan dan maju.
Jom baca entri terkini akubiomed …Bar emas 1 gram edisi terhad Tan Sri Muhyiddin Yassin Perdana Menteri Malaysia yang ke 8
Tq sharing tips ni. Selalu jugak dapat ayat first tu. Haha.. At least membantu ena ntk menjawab cara berhemah
Jom baca entri terkini Cik Puan Ena …Jatuh cinta dengan Set Pencerahan Mary Kay LUMIVIE Brightening System